Oferujemy trzy podstawowe usługi wspierające automatyzację obsługi i operacji: projektowanie chatbotów, automatyzacje zadań oraz integracje z systemami biznesowymi. Każda usługa obejmuje analizę, wdrożenie i testy jakości.
Chatbot konwersacyjny dla obsługi
Tworzymy chatboty konwersacyjne przeznaczone do wsparcia zespołów obsługi klienta i operacji. Proces obejmuje zdefiniowanie scenariuszy dialogowych, trening zrozumienia języka naturalnego oraz implementację logiki biznesowej. Przy projektowaniu uwzględniamy kanały komunikacji, wymagania bezpieczeństwa danych i integracje z systemami zaplecza. Dostarczamy dokumentację oraz materiały szkoleniowe dla zespołów, a także wspieramy uruchomienie i monitorowanie zachowań bota w pierwszych tygodniach eksploatacji.
- Warsztaty i analiza scenariuszy
- Projektowanie dialogów i NLU
- Wdrożenie, testy i szkolenie
Automatyzacje procesów operacyjnych
Realizujemy automatyzacje powtarzalnych zadań, które odciążają zespoły operacyjne i skracają czas obsługi. Projekt obejmuje mapowanie procesów, wybór technologii automatyzacyjnej oraz implementację i orkiestrację zadań. Wdrożone rozwiązania mogą obsługiwać przesyłanie dokumentów, weryfikację danych oraz komunikację między systemami. Testujemy automatyzacje pod kątem zgodności z procesami i odporności na błędy, a także dokumentujemy instrukcje operacyjne dla użytkowników końcowych.
- Mapowanie i priorytetyzacja procesów
- Implementacja automatyzacji
- Testy, wdrożenie i dokumentacja
Integracje z ERP i CRM
Projektujemy i realizujemy integracje botów z systemami ERP i CRM, aby umożliwić dostęp do aktualnych danych i wykonanie operacji bez ręcznej interwencji. Prace obejmują analizę API, zabezpieczeń oraz wymagań transakcyjnych. Tworzymy warstwy pośredniczące, mechanizmy kolejkowania i obsługę błędów, tak aby integracja była stabilna i łatwa w utrzymaniu. Wykonujemy testy integracyjne i scenariusze awaryjne, co pomaga ograniczyć ryzyko wpływu na istniejące procesy biznesowe.
- Analiza dostępnych interfejsów
- Implementacja połączeń i zabezpieczeń
- Testy integracyjne i monitoring